اهمیت نظرات مشتریان استاد مدیریت مدرس مدیریت سخنران مدیریت معلم مدیریت مدیر سمینار دوره کنفراس همایش

اهمیت نظرات مشتریان

9197685104
 بهزاد حسین عباسی

سخنران مدیریت مدرس مدیریت استاد مدیریت ارتباط با مشتری بازاریابی فروش برندینگ اصول و فنون مذاکره زبان بدن 

هماهنگی جهت برگزاری سمینارهای سازمان 

behzadabbasi.ir

به مادرم گفته بودم که به یک دستگاه هارد اکسترنال جدید نیاز دارم. او با من تماس گرفت و پرسید دقیقاً چه مدلی می‌خواهم(می‌خواست هارد به من هدیه دهد) و من نظری نداشتم. پس به نظرات مشتریان آنلاین رجوع کردم. به سایت‌های خرده‌فروش آنلاینی که می‌دانستم  هارد اکسترنال می‌فروشند، سر زدم و نظراتی که راجع به مدل مدنظرم بود، خواندم. با خواندن نظرها به این نتیجه رسیدم که مدل 50 که می‌خواستم، خوب نیست. هاردی که نظرات عالی را از آن خودکرده بود، ارزان‌تر از اولین انتخاب من بود و از برندی معروف.  سریع لینک را برای مادرم فرستادم تا مدل مدنظرم را بداند.

 

چرا نظرهای مشتریان مهم است؟

نظرها، تائیدها و اشاره‌های مثبت مشتریان برای هر تجارتی بسیار باارزش است. باوجوداینکه نظرها درج‌شده در برخی از سایت‌ قابل‌اعتماد نیستند، نظرات راجع به محصولات در سایت‌های خرده‌فروش برای مردم در حکم نظر فردی شناخته‌شده رادارند.

واضح است که مردم به اشتراک گذاشتن تجربه‌ای بد با جهانیان را به شریک شدن در تجربه‌های خوب، ترجیح می‌دهند. نگاهی گذرا به پایان هفتۀ فیسبوک شرکت Black Friday نشان می‌دهد مردم چقدر از سرویس ارائه‌شده، هزینۀ پرداخت‌شده و تجربۀ کسب‌شده، ناراضی‌اند. مطمئنم بسیاری از مردم تجربۀ خرید پایان هفته‌ای خوبی داشته‌اند، اما احتمالاً تعداد بسیار کمی از آنها وقت گذاشته‌اند و تجربۀ خوبشان را با جهان در میان گذاشته‌اند؛ حتی این تجربه را با دوستانشان هم در میان نگذاشته‌اند. پس وقتی می‌بینید فردی زمان گذاشته و نظر درخشان تجاری‌اش را بیان کرده، بدانید که این برای کسب‌وکار شما معنایی دارد.

 

customer-Review

 

هنگامی‌که پای نظر به میان می‌آید، اعتماد مهم است

باوجوداینکه برخی از سایت‌ها در حوزه تخصصی کسب‌وکارشان موفق به کسب اعتماد مخاطبین خود شده‌اند، اما بسیاری از کاربران بازهم نظر شخص سومی را به نظر وبسایت شما ترجیح می‌دهند. از آن گذشته، احتمالاً شما اجازه نمی‌دهید راجع به محصولتان نظری منفی در وب‌سایتتان درج شود. اما نظری مثبت در گوگل پلاس، یاهو و … شاید نکته‌ای باشد که مشتری بالقوه را به نگاهی مجدد ترغیب کند.

یکی از بهترین سیستم‌های درج نظر که دیده‌ام، سایت آمازون است. خرید محصول از طریق سایت آمازون توسط فرد و بیان نظرش، نشان می‌دهد این ((خریدی تائید شده)) است. شما می‌توانید اطمینان حاصل کنید که فرد از طریق سایت آمازون خریدش را کرده و زمان گذاشته است تا نظرش را بنویسد. این مرحلۀ دیگری از اعتماد است که نظری معتبر در نظر گرفته می‌شود، چون فرد خریدش را کرده/ از محصول استفاده کرده و تجربه‌ای مثبت داشته است.

 

هنوز نمی‌توانید به هر آنچه خوانده‌اید، اعتماد کنید

بعضی از شرکت‌ها با مجبور کردن افرادی که ملاقات می‌کنند برای نوشتن نظری مثبت، سیستم را به بازی می‌گیرند؛ حتی اگر شخص محصول را استفاده نکرده باشد. در مقابل، بعضی شرکت‌ها به دنبال افرادی هستند که نظری منفی در مورد رقبای آنها درج کنند. متأسفانه، این واقعیت موجود در این فضا است و تقریباً نمی‌توان برایش کاری کرد.

 

از درخواست برای درج نظر نترسید

وقتی تعامل مثبتی با مشتری دارید، از درخواست بیان نظر مثبت یا انتقاد یا هر چیز دیگر، طفره نروید. برای نظر اولیه، هیچ کاری نمی‌توانید بکنید، اما با دنبال کردن نظرات منفی می‌توانید به نتیجۀ خوبی دست‌یابید. از آن گذشته، هیچ محصول یا خدماتی، ((خوب مطلق)) یا بی‌عیب نیست و خوشحال کردن یک مشتری ناراضی (یا حداقل متقاعد کردنش) در مقایسه با آن مشتری‌ که فقط خرید کرده و رفته، به شما قدرت بیشتری می‌دهد.

منابع سازمان توانمندی های سازمان سخنران مدیریت

منابع سازمان - توانمندی های سازمان - جهت گیری بازار - جهت گیری - روند - عملکرد شرکت - مدیریت و بازاریابی

ترجمه چکیده

9197685104
 بهزاد حسین عباسی

مشاور مدیریت بازاریابی و فروش 

سخنران مدیریت مدرس مدیریت استاد مدیریت ارتباط با مشتری

مدرس بازاریابی 

معلم بازاریابی 

مدرس فروش برندینگ مدرس اصول و فنون مذاکره زبان بدن 

هماهنگی جهت برگزاری سمینارهای سازمانی 

9197685104

behzadabbasi.ir

موفقیت در عملکرد تجاری پایدار برای بسیاری از شرکت ها، یک چالش است. این امر در هیچ جایی بدیهی تر از دامنه کالاهای بسته بندی و غذایی نیست که تولیدکنندگان به طور قابل توجهی توسط رقبا و خرده فروشان مهاجم جهانی تحت تاثیر قرار می گیرند. بر اساس دیدگاه منبع-محور شرکت، این تحقیق از 173 تولید کننده غذا به این نتیجه رسید که فرآیند NPD قابلیتی است که تبدیل بازار محوری شرکت و جهت یابی NPD آن، هردو منبع، به برنامه NPD برتر موفقیت را ممکن می سازد، بدین وسیله عملکرد کلی شرکت را بالا می برد. نتایج به شفاف سازی برخی روابط مبهم بین بازار محوری، نوآوری کالا و عملکرد شرکت کمک کرده و نشان می دهد که شرکتی که قدرت نفوذ نوآوری کالا را می خواهد، باید ارکان ساختاری و فرهنگی بازار محوری و NPD محوری را داشته باشد. مهمتر از آن، آنها باید یک فرآیند NPD خوب اجراشده را به منظور تبدیل این منابع گسترده تر شرکت به نتایج عملکرد، پیاده کنند.

ترجمه مقدمه

دستیابی به جایگاه عملکرد برتر بازار در محیط تجارت رقابتی نیازمند شرکت هایی است که کالای جدید را توسعه داده و برای اطمینان از موفقیت برنامه در جریان توسه کالای جدید، از منابع و قابلیت های شرکت استفاده نمایند. (اسیه و ال.، 2008؛ کلنشمیت و ال.، 2007؛ اولاواریتا و فرایدمن، 2007؛ پالادینو، 2007). منابع شرکت مانند فرهنگ بازار محور، طراحی متداول فرآیند NPD، تعهد منبع، فرآیند های برنامه ریزی و مدیریت تعهد به NPD با موفقیت متصل شدند (کوپر و کلنشمیت، 1995). کلنشمیت و ال. استدلال می کند که اجرای تخصصی فرآیند NPD مکانیزم یا قابلیتی است که از طریق آن منابع مرتبط با NPD یک شرکت به نتایج عملکرد تبدیل شده و نشان می دهد که دیدگاه منبع محور یک شرکت ممکن است نگاه بهتری باشد که از طریق آن درک ماهیت محرک های کالای جدید به صورت جهانی در محیط های رقابتی موفق می شود.

بازاریابی به عنوان فرایندی مدیریتی آموزش بازاریابی سخنران مدیریت

آشنایی با موضوع

بازاریابی به عنوان فرایندی مدیریتی -اجتماعی تعریف می‌شود که بوسیله ی آن افراد و گروه‌ها از طریق تولید و مبادله ی کالا با یکدیگر، به امر تأمین نیازها و خواسته‌های خود اقدام می‌کنند. فعالیت‏های بازاریابی محدود به انجام وظایفی که صرفا مابین تولید و مصرف قرار گرفته‏اند نمی شود. فعالیت‏های بازاریابی شامل بسته‏بندی کالاها، نامگذاری و علائم تجاری فراورده‏های کانال‏های توزیع (نظیر فروش مستقیم به مصرف‏کننده نهایی، عمده فروش، واسطه، خرده‏فروش) ترابری، انبارداری، روش‏های فروش، آگهی‏های بازرگانی، قیمت‏گذاری و اعتبارات مصرفی می گردد. فروش فقط جزء کوچکی از مجموعه عظیم بازاریابی است ، اگر بازاریاب در تشخیص نیازهای مشتری ، تولید کالای مطلوب ، قیمت گذاری ، توزیع و تبلیغات پیشبردی توفیق حاصل نماید ، آن هنگام کالا به سهولت به فروش می رسد. پیتر دراکر پدر علم مدیریت این چنین بیان نموده است: هدف بازاریابی زائد کردن فروش است . هدف ، شناختن و درک مشتری به نحوی است که کالا یا خدمت ارائه شده دقیقاً مناسب باشد و خود ، خود را به فروش برساند.مدیریت بازاریابی تلاش برای یافتن مشتریان کافی برای محصولات فعلی شرکت نیست، این تعریف، دیدگاه عوام نسبت به مدیریت بازاریابی است. هر شرکتی برای محصولات خود یک سطح تقاضای مطلوب دارد. گاهی پیش می آید شرکت با فقدان تقاضا، تقاضای غیر معمول و یا حتی تقاضای بیش از حد روبرو می شود. این وظیفه مدیریت بازاریابی است که راه حل های لازم برای روبرو شدن با این وضعیتها پیدا کند. وظیفه مدیریت بازاریابی نه فقط جستجو برای تقاضا و افزایش آن، بلکه حتی کاهش آن نیز از وظایف او میباشد. به زبان ساده تر مدیریت بازاریابی، مدیریت تقاضاست. مدیریت بازاریابی عبارتست از تجزیه و تحلیل فرصتها ، برنامه ریزی ، اجرا و کنترل برنامه ها با هدف ایجاد و حفظ مبادلات مطلوب در بازارهای هدف به منظور نیل به اهداف سازمان.

9197685104
 بهزاد حسین عباسی

سخنران مدیریت مدرس مدیریت استاد مدیریت ارتباط با مشتری بازاریابی فروش برندینگ اصول و فنون مذاکره زبان بدن 

هماهنگی جهت برگزاری سمینارهای سازمان 

behzadabbasi.ir